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Razón social: Chain Bolt Holdings Corporation Nicaragua, S. A. Vigencia: desde el 01 de septiembre de 2025, versión 1.1
Al registrarse, acceder o usar la aplicación móvil, el sitio web o cualquier canal habilitado del Plan de Lealtad Grupo Café Las Flores, usted, en adelante Usuario, declara haber leído y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de participar en el Plan.
| Nivel | Descripción general | Beneficios típicos |
|---|---|---|
| Cafetero Amateur | Nivel inicial de ingreso al Plan | Acumula puntos base y puede canjear desde un punto |
| Amante del Café | Nivel intermedio según puntos o visitas | Mejor equivalencia en canjes y acceso a beneficios adicionales |
| Cafetero Experto | Nivel avanzado según puntos o visitas | Mejor equivalencia disponible y beneficios exclusivos |
Plan: Plan de Lealtad Grupo Café Las Flores.
Aplicación: aplicación móvil oficial de Grupo Café Las Flores.
Sitio web: portal oficial de Grupo Café Las Flores.
Cuenta: registro individual del Usuario para participar en el Plan.
Puntos: unidades no monetarias que el Usuario acumula según el Anexo A.
Beneficios: descuentos, canjes, productos u otros incentivos definidos en el Anexo A.
Niveles: estratos del Plan con requisitos y beneficios diferenciados, según el Anexo A.
Compra válida: transacción que califica para acumular Puntos según el Anexo A y las exclusiones del punto 6.3.
Exclusiones: condiciones que limitan acumulación o canje según el punto 6.3 y el Anexo A.
Inactividad: periodo sin acumular ni canjear Puntos definido en el Anexo A.
Aliados: terceros que pueden otorgar o aceptar Puntos o Beneficios bajo reglas específicas.
El Plan está dirigido a personas naturales, mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar. Un Usuario solo puede tener una Cuenta personal.
4.1 El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
4.2 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta.
4.3 Grupo Café Las Flores, razón social Chain Bolt Holdings Corporation Nicaragua, S. A., podrá suspender o cerrar Cuentas ante indicios de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
5.1 Los Puntos se acreditan sobre el monto efectivamente pagado en Compras válidas.
5.2 El ritmo de acumulación y los redondeos se definen en el Anexo A.
5.3 El abono de Puntos podrá tomar hasta una hora después de la compra.
5.4 Las devoluciones o cancelaciones revertirán los Puntos correspondientes y podrán afectar el nivel del Usuario.
5.5 Los Puntos no son transferibles, no tienen valor monetario, no generan intereses y no son canjeables por efectivo.
5.6 La compra de Puntos se rige por lo establecido en el Anexo A.
6.1 Los Puntos pueden canjearse por Beneficios conforme el Anexo A y a la disponibilidad en tienda, en la aplicación o en el sitio web.
6.2 El canje no requiere mínimos ni topes. Se permite canjear desde un punto.
6.3 Exclusiones típicas sujetas a actualización en el Anexo A: bebidas alcohólicas, ventas corporativas, eventos, tarjetas de regalo, combinaciones promocionales, impuestos, propinas y cargos financieros.
6.4 Los Bonos Promocionales y los Puntos extra pueden tener reglas y vencimientos específicos. Dichas reglas se indicarán en cada campaña.
6.5 Los Beneficios no son acumulables con otras promociones, incluidos los Puntos extra.
7.1 Los Puntos no expiran por inactividad.
7.2 Salvo lo indicado en el punto 6.4, los Bonos Promocionales pueden establecer una fecha de vencimiento específica.
8.1 Los Niveles y sus requisitos, tales como gasto anual, Puntos acumulados o visitas, se detallan en el Anexo A.
8.2 Los Niveles no tienen vigencia anual fija. Los ascensos y descensos de nivel aplican cuando se cumplan los criterios definidos.
9.1 El Usuario autoriza comunicaciones por correo electrónico, mensajes de texto y notificaciones en la aplicación relacionadas con el Plan.
9.2 El Usuario puede darse de baja de comunicaciones promocionales, manteniendo las comunicaciones operativas esenciales.
9.3 El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente.
10.1 Está prohibido crear cuentas múltiples, manipular transacciones, canjear Puntos obtenidos indebidamente, vender o transferir Puntos, o realizar cualquier conducta que afecte la integridad del Plan.
10.2 Grupo Café Las Flores podrá auditar operaciones, solicitar comprobantes y ajustar, suspender o cancelar Cuentas y Puntos ante sospechas de fraude.
10.3 Grupo Café Las Flores podrá recuperar Beneficios obtenidos de forma indebida mediante cargos, reversiones o acciones legales.
11.1 Grupo Café Las Flores tratará datos conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
11.2 El Usuario podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás que correspondan por los canales establecidos. Las solicitudes se atienden en el correo info@cafelasflores.com.
11.3 Se implementarán medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Ningún sistema es totalmente seguro.
12.1 La aplicación, el sitio web, las marcas, los logotipos, los diseños, los contenidos y el software son propiedad de Grupo Café Las Flores o de sus licenciantes.
12.2 Queda prohibida la reproducción, modificación o uso no autorizado.
13.1 Grupo Café Las Flores puede modificar estos Términos y Condiciones, las reglas del Plan o descontinuarlo total o parcialmente, publicando la versión actualizada en la aplicación y en el sitio web.
13.2 Los cambios aplicarán desde su publicación o desde la fecha indicada. El uso continuo del Plan implica aceptación de los cambios.
14.1 Grupo Café Las Flores podrá suspender o dar por terminado el Plan o la participación individual por causas justificadas como fraude, abuso, incumplimiento, imposibilidad técnica o imposibilidad legal.
14.2 En caso de terminación general, se podrá conceder un plazo razonable para canjes finales, salvo fuerza mayor o imposibilidad legal o técnica.
15.1 El Plan se ofrece en el estado en que se encuentra. Grupo Café Las Flores no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
15.2 En la máxima medida permitida por la ley, Grupo Café Las Flores no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o lucro cesante.
15.3 El límite agregado de responsabilidad, de corresponder, no excederá el valor de canjes efectivamente realizados por el Usuario en los últimos seis meses.
16.1 Si se incorporan aliados, estos serán responsables de sus productos o servicios y sus reglas se informarán oportunamente.
16.2 En relación con la aplicación, el Usuario reconoce que la tienda de aplicaciones de Apple y la tienda de aplicaciones de Google no son parte de estos Términos y Condiciones ni responsables del Plan.
16.3 El Usuario se obliga a cumplir las políticas de las tiendas de aplicaciones de Apple y de Google cuando corresponda.
Para consultas y reclamaciones: info@cafelasflores.com y +505 5861 2098. Horario de atención: de 8 a. m. a 5 p. m., hora de Nicaragua. Dirección: ENTHEOS Centro Corporativo, kilómetro 13.1, Carretera a Masaya, Managua, Nicaragua. Los tiempos de respuesta y el flujo de atención se detallan en la Política de Atención al Cliente, cuando corresponda.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Managua, salvo disposición imperativa diferente.
19.1 Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro respecto del Plan.
19.2 El historial de versiones estará disponible en la aplicación y en el sitio web.
Objetivo: concentrar variables de negocio sin modificar el cuerpo legal.
Tasa de acumulación: cinco puntos por cada unidad de dólar. Redondeo al entero más cercano.
Mínimo de canje: sin mínimo. Canje habilitado desde un punto.
Equivalencia de canje: cinco puntos equivalen a una unidad de descuento sobre el precio. No canjeable por efectivo.
Topes por operación: sin máximo.
Canales elegibles: tiendas de Grupo Café Las Flores, aplicación y sitio web, y la unidad de turismo de Café Las Flores cuando aplique.
Exclusiones: sin exclusiones generales, salvo lo indicado en el punto 6.3. No se permite promoción sobre promoción.
Acreditación de puntos: hasta una hora después de la confirmación de pago.
Vencimiento por inactividad: no aplica. Los puntos no expiran por inactividad.
Niveles: Cafetero Amateur, Amante del Café, Cafetero Experto. Criterios basados en puntos y visitas.
Beneficios por nivel: mejora de equivalencia de puntos con incremento progresivo por nivel.
Bonos promocionales: se definirán por campaña, incluyendo reglas de vigencia y combinación.
Compra de puntos: permitida. Los puntos comprados se acreditan a la Cuenta de la persona usuaria, no admiten reembolso una vez acreditados, no son transferibles y no se cambian por dinero. El precio por punto, los límites por periodo y los canales habilitados se publicarán en la aplicación y en el sitio web.
Reembolsos y devoluciones: las cancelaciones revierten los puntos y pueden afectar el nivel.
Límite por día o mes: sin límites.
Identificación en caja: número de cédula o número de teléfono móvil.
Finalidades: gestión del Plan, personalización de ofertas, prevención de fraude, análisis y comunicaciones.
Base legal: consentimiento del Usuario y ejecución de la relación contractual del Plan.
Derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros aplicables. Canales de ejercicio: correo y portal que se indiquen.
Conservación: mientras la Cuenta esté activa y por los plazos legales adicionales que correspondan.
Encargados: proveedores tecnológicos como servicios en la nube, servicios de notificaciones y pasarela de pagos, bajo acuerdos de encargo de tratamiento.
Seguridad: controles razonables de cifrado, control de acceso, registro de eventos y pruebas periódicas.
Bonos promocionales: sujetos a reglas específicas como vigencia, transferencia y tope por Usuario, así como combinación.
Aliados: beneficios sujetos a la disponibilidad y reglas del tercero. Grupo Café Las Flores no responde por su prestación.
Fuerza mayor: eventos fuera del control razonable que afecten la provisión de beneficios como caídas de sistemas, desastres o cambios normativos.
Auditoría: Grupo Café Las Flores podrá revisar operaciones y solicitar evidencia para validar transacciones.
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